Resi e rimborsi
Ci teniamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Se qualcosa non ti convince, hai tempo per ripensarci.
- Hai 30 giorni per effettuare il reso
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla data in cui lo ricevi.
Requisiti: l'articolo deve essere integro, non usato, non lavato, con etichette, tag. Se l'articolo restituito non dovesse soddisfare i requisiti richiesti, non sarà possibile effettuare il reso.
2. Come si fa il reso: con InPost
Scrivici dal form qui sotto o all'indirizzo store@nododiluna.it con oggetto “Richiesta Reso + numero ordine”. Ti inviamieremo via mail tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Imballa bene l’articolo e portalo al locker/punto di ritiro InPost più vicino a te.
Trovi tutti i punti InPost su inpost.it/locker3.
Chi paga la spedizione del reso?
Reso per ripensamento: spedizione a carico tuo. Ti diciamo il costo prima di generare l’etichetta.
Errore nostro / articolo danneggiato: spedizione 100% gratuita.
Paghiamo noi tutto + ti rimandiamo il prodotto giusto o ti rimborsiamo.
È considerato “errore nostro” se: ti mandiamo taglia/colore/modello sbagliato, l’articolo arriva danneggiato, o la descrizione sul sito era errata.
4. Articolo arrivato danneggiato o difettoso
Faccelo sapere subito. Scrivici entro 7 giorni con: Numero d’ordine + foto chiare dell’articolo e del difetto o del pacco danneggiato + breve descrizione di cosa non va. Controlliamo e in 48h lavorative ti diciamo come procedere. In questi casi il reso è gratuito e puoi scegliere tra sostituzione dell'articolo o rimborso totale.
5. Tempi e metodi di rimborso
Appena riceviamo il reso lo controlliamo entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso parte entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione, con lo stesso metodo che hai usato per pagare.
Se opti per un rimborso totale, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra.
6. Casi in cui non si può fare il reso
Non è possibile effettuare il reso di: articoli personalizzati/su misura, buoni regalo.
7. Cambi taglia/colore
Se vuoi solo cambiare taglia/colore, fai il reso normale e ordina subito quello nuovo. Così non perdi l’articolo che ti serve. Le spese di spedizione del nuovo ordine restano a tuo carico.
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